Politique de Confidentialité

Chez cravindexos, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion de dettes et nos services financiers.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de cravindexos.com et de nos services associés. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Informations que nous collectons directement

• Informations d'identification personnelle (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Informations financières nécessaires à l'analyse de votre situation (revenus, dépenses, dettes existantes)
• Données de connexion et d'utilisation de la plateforme
• Communications que vous nous envoyez (e-mails, messages de support)
• Préférences de communication et paramètres de compte

Données collectées automatiquement

• Informations techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
• Données de navigation (pages visitées, temps passé, clics)
• Informations sur l'appareil utilisé (type d'appareil, résolution d'écran)
• Données de localisation approximative basées sur l'adresse IP

Nous utilisons vos données personnelles dans le but de vous fournir nos services de gestion de dettes et d'améliorer votre expérience utilisateur. Voici les principales finalités :

Services principaux

• Analyser votre situation financière et créer des stratégies personnalisées de gestion de dettes
• Vous fournir des conseils et recommandations adaptés à votre profil
• Traiter vos demandes et vous contacter concernant nos services
• Assurer le support client et répondre à vos questions
• Améliorer et personnaliser nos services selon vos besoins

Communications et marketing

• Vous envoyer des informations importantes concernant votre compte
• Vous proposer des contenus éducatifs sur la gestion financière
• Vous informer de nos nouveaux services ou fonctionnalités
• Réaliser des enquêtes de satisfaction pour améliorer nos services

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans certaines circonstances limitées :

Prestataires de services

Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services. Ces prestataires incluent :

• Hébergeurs de données sécurisés basés dans l'Union Européenne
• Services d'analyse et d'amélioration de la plateforme
• Prestataires de services de paiement sécurisé
• Services de support client et de communication

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui. Cela inclut la coopération avec les autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes légales.

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre service
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Comment exercer vos droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail info@cravindexos.com en précisant votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

La sécurité de vos données est une priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations :

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Chiffrement des données sensibles en base de données
• Systèmes de sauvegarde automatiques et sécurisés
• Surveillance continue et détection des intrusions
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

Mesures organisationnelles

• Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège
• Formation régulière de nos équipes sur la protection des données
• Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
• Procédures d'incident et plan de réponse aux violations de données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte actif : Conservées pendant toute la durée d'utilisation de nos services
• Données financières : Conservées 5 ans après la fin de la relation contractuelle (obligations légales)
• Communications : Conservées 3 ans pour le support client et l'amélioration des services
• Données de navigation : Conservées 13 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données en exerçant votre droit à l'effacement.

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert vers un pays tiers s'avérait nécessaire, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire
• Le transfert respecte toutes les exigences du RGPD

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de notre plateforme :

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, sécurité)
• Cookies de performance : Collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site
• Cookies de préférence : Mémorisent vos choix et paramètres personnalisés

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences disponible sur le site.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification substantielle sera communiquée par e-mail aux utilisateurs enregistrés et publiée sur notre site avec une date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.